¿quieres hacer una devolución?

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN


Al tratarse de un producto catalogado dentro del sector alimentario, solamente se permitirá devoluciones de aquellos envases que estén en las mismas condiciones que llegaron y no haber sido utilizados.

Si quieres hacer una devolución o cambio sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes ponerte en contacto en pedido@vegvital.com, indicándonos como mínimo tu número de pedido, el mail que indicaste al realizar al comprar y el motivo de devolución.

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en tu mail para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, VegVital se encargará de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.


Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).


El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 4€* para envíos nacionales.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición del producto. Si el producto está dañado deberá mantener tal y cual llego a la dirección de envío para que sea comprobado por la empresa de transporte que recogerá la mercancía. No habrá gastos de devolución.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.


5. Productos caducados

En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

Casos especiales


1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.


¿Puedo modificar o anular mi pedido?


Escríbenos un correo a pedido@vegvital.com  con el número de pedido y tus datos lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Si el pedido ya ha salido de nuestro centro logístico mediante empresa de transporte, no se podrá anular dicho pedido, tendrías que proceder a la devolución, siguiendo las indicaciones que aparecen en esta misma web.